Préparation et expédition des commandes

Une fois votre commande enregistrée, nous apportons un soin tout particulier à son traitement :

A réception de votre règlement, les articles commandés et de stock sont préparés et la commande est expédiée dans les 48 H (jours ouvrés).

Les commandes enregistrées avant 12 h sont expédiées le jour même à l'exception du week-end et pendant les périodes de soldes, Black Friday, et les fêtes de fin d'année.
En cas de non disponibilité d’un produit, nous vous informons du délai prévu pour sa livraison, expédiée à nos frais.

Nous préparons vos colis avec le plus grand soin

Chaque article est sur-emballé. Nous utilisons des coussins d’air pour isoler et protéger les articles. Cette solution est fiable et peu impactante au niveau du poids.
Dans un souci environnemental, nous réutilisons au maximum les cartons de nos arrivages.
S’agissant des articles fragiles tels que la vaisselle, les plats en céramique ou plaques en fonte la sécurité nous oblige à des suremballages plus volumineux.

Suivi de votre commande 

Lors de la création de votre compte, un numéro de téléphone mobile et une adresse mail sont requis afin de suivre votre colis sur le site de Coliposte et de permettre au prestataire de livraison de vous joindre.
Nous vous indiquons lors de l’expédition de votre commande le numéro de suivi qui est actif dès le lendemain matin. 

Délais de livraison

Les expéditions se font soit :

• En colissimo suivi, par LA POSTE livrables sous 48h sur le territoire national, via So Colissimo Liberté, offrant au client la possibilité de choix de lieu de réception domicile - travail - point relais, toute livraison sera faite avec signature.
• Par messagerie Schenker, pour les produits les plus lourds ou les plus encombrants, directement à votre domicile ou sur tout autre lieu qu’il conviendra au client d’indiquer. Un suivi de la livraison sera adressé au client au moment de l’expédition. Livraison sous 72 h

Les achats pour un montant égal ou supérieur à 75 € TTC sont franco de port, à l’exception des produits mentionnés encombrants*- meubles, dessertes, planchas, appareils volumineux ou réfrigérés pour lesquels les frais de port seront calculés et précisément mentionnés sur la commande selon la grille de transport ci-dessous.

Retrait en magasin

Il est possible pour le client de retirer ses achats en magasin. Dans ce cas, il devra le préciser lors de la commande, en choisissant le mode de livraison : ENLÈVEMENT EN MAGASIN.

Satisfait ou remboursé

En conformité avec l’article 1er de la loi Hamon du 13 juin 2014, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la livraison pour renvoyer l’article, dans le cas où il n’est pas satisfait, après en avoir avisé La Casserolerie. Les marchandises, non utilisées, seront intégralement et parfaitement retournées, dans leur parfait état d'origine, avec leur emballage complet et accompagné de la facture.  

Le remboursement sera fait à réception pour un montant équivalent au prix de la facture.

Échange

Si l’article reçu ne correspond pas à sa commande, le client prendra contact avec la service client pour procéder à un échange. 
Les frais d’envoi liés à un échange suite à une erreur de livraison seront à la charge de La Casserolerie. En revanche ils incomberont au client si l’échange est à son initiative.